بعد وزارات الشؤون الاجتماعية والصحة والعمل، أدرج أعضاء مجلس الشورى السعودي الخطوط الجوية العربية السعودية على قائمة الجهات المتسببة في معاناة المواطن، واتهموها بتجاهل رضا عملائها عن خدماتها وسوء معاملة موظفيها، وعدم العدل في أسعار التذاكر وتوفير المقاعد المريحة بين مناطق المملكة.

ولم يكتف الأعضاء في جلسة الشورى أمس بذكر أسباب تذمر الركاب خصوصاً من الرحلات الداخلية، فهم طالبوا بهيكلة إدارتها وتقليل النطاق الإشرافي لمدير المؤسسة العامة للخطوط السعودية، واستبدال القيادات الحالية غير المرنة بقيادات شابة، لأن المديرين الـ"VIP" سبب البيروقراطية فيها، بحسب الدكتورة حياة سندي.

وعبّر العضو منصور الكريديس عن إنزعاجه لغياب أية معلومة في تقرير "الخطوط السعودية" تُبيّن رضا المسافرين عنها، وأضاف "ما يدار من أحاديث في المجالس والصحافة عن الخدمات المقدمة من الناقل الوطني، أؤكد لكم أنه لا يوجد شخص إلا ولديه شكوى حول هذا الموضوع، وخصوصاً ما يتعلق بتعامل موظفي الخطوط السعودية".


وعزا العضو أحمد الغامدي استمرار تذمر المواطنين إلى تدني الرحلات الداخلية مقارنة بالخارجية، نظراً لعدم وجود ناقل آخر، وأن ما تمت إضافته خلال الأعوام الثلاثة الماضية غير كافٍ، فيما عزت العضو حياة سندي قلة المقاعد إلى غياب الرؤية الاستراتيجة لدى إدارة "السعودية"، معتبرة اختيار طائرات من نوع (330) و(320) كارثة.

بدورها، شكّكت العضو أيضاً في مجلس الشورى حنان الأحمدي باحتلال الخطوط السعودية المركز السادس عالمياً في انضباط الرحلات لعام 2013، مؤكدة أن هذا الأمر لا يلمسه المستفيد على أرض الواقع.